コールセンターシステム「DISH」アウトバウンド型のコールセンターシステム（CTI）ならDISH
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マーケティングCTI＜DISH通販システム＞
通販業務からプロモーションを一元管理顧客を育成し収益化させるマーケティングCTI＜DISH通販システム＞
このようなご要望・お悩みをお持ちではありませんか？
1.顧客の属性や反応別に効果的な販売シナリオを作り成果をあげたい
2.ECサイト以外の受注及び顧客データが別管理のため”顧客”ごとのプロモーションが出来ていない
3.季節のキャンペーンや新商品導入、特売時に実施する顧客属性や購入履歴に合わせた細かなインセンティブの設定が難しい
マーケティングCTI＜DISH通販システム＞なら解決！
1. 顧客属性や集計データを利用したさまざまなキャンペーン施策立案が可能
2. ECサイトだけでなく、電話、FAX、ハガキのお客様もすべて一元管理
3. 属性、購入条件、購入頻度などさまざまな条件でインセンティブの付与が可能
顧客を育成し、収益化させるマーケティングCTI＜DISH通販システム＞
特長1.データ連携
ショッピングモールの受注データや各種受注データの連携が可能
特長2.顧客情報の一元管理
顧客情報だけでなく、その顧客のコンタクト履歴がすべて一元管理
特長3.通販フルフィルメントをサポート
受注管理、出荷管理、入金管理、在庫管理の業務をサポート
特長4.マルチチャネル対応
Web、電話、FAX、ハガキでのインバウンドだけでなく、電話、DM、E-Mailでのアウトバウンドにも対応
マーケティングCTI＜DISH通販システム＞全体イメージ
継続するコミュニケーションプラン 業務フローイメージ
強み1.見込み客を育成しやすい（顧客情報の一元化&マルチチャネル）
サンプル購入からの引き上げ、本品購入のリピート、プレミア客への特別販促、休眠客の掘起しなど、さまざまなキャンペーンを継続的に実施することで売上の拡大に貢献します。
継続的アプローチ例（化粧品通販A社様）
強み2.顧客視点に立った永続的コミュニケーションが実現（受注&顧客情報の一元管理）
様々なタッチポイントでのコンタクト履歴を一元管理することができます。また、DISH以外のタッチポイントでの情報の名寄せ、世帯での名寄せを実施したうえでコンタクト履歴を追加することができるため、顧客視点に立った永続的なコミュニケーションが可能です。
強み3.豊富なインセンティブ（特典）の条件
購入商品、購入金額、購入回数だけでなく、顧客ランク、自動継続回数、受注区分など、さまざまな条件で特典をつける事ができます。これにより、さまざまなキャンペーン展開が可能になります。
マーケティングCTI＜DISH通販システム＞ 機能一覧
CRM機能
| # | 分類 | 機能 |
|---|---|---|
| 1 | DB | 顧客DBレイアウト設定 |
| 2 | キャンペーン | キャンペーン管理 |
| キャンペーンシナリオ作成 | ||
| 3 | 顧客管理 | キャンペーン管理 |
| キャンペーンシナリオ作成 | ||
| 顧客データレイアウト設計機能 | ||
| 顧客データクレンジング | ||
| 顧客データ名寄せ | ||
| 企業内個人表示/世帯表示 | ||
| データインポート | ||
| データエクスポート | ||
| 入力チェック | ||
| コンタクト履歴管理 | ||
| 商品管理 | ||
| FAQ | ||
| 権限設定 | ||
| 4 | Web連携 | Webデータ登録 |
| Webサービス（API）提供 | ||
| 5 | オペレータ管理 | オペレータシフト登録 |
| オペレータ勤怠管理 | ||
| オペレータ給与管理 | ||
| 6 | レポート出力 | 集計表 |
| # | 分類 | 機能 |
|---|---|---|
| 7 | CTI | PBX連携 |
| インバウンド | ||
| ACD | ||
| 顧客情報ポップアップ | ||
| アウトバウンド | ||
| プレデクティブダイアラー | ||
| プレビューダイアリング | ||
| 通話録音 | ||
| 回線モニター | ||
| トークスクリプト | ||
| IP内線対応 | ||
| 8 | IVR | IVR設計 |
| 転送機能 | ||
| 9 | Eメール | Eメール配信 |
| 顧客情報差込機能 | ||
| Eメール着信 | ||
| Eメール・ACD | ||
| 10 | FAX | FAX送信 |
| 顧客情報差込機能 | ||
| FAX着信 | ||
| FAX/ACD | ||
| 11 | DM | DM出力 |
通販システム機能
| # | 分類 | 機能 |
|---|---|---|
| 1 | 顧客管理 | ランク/会員ステータス/与信管理 |
| 要件登録 | ||
| 2 | 受注管理 | 受注登録・訂正 |
| 受注履歴 | ||
| 返品・再送 | ||
| 3 | 出荷管理 | 出荷予定の確認 |
| 出荷判定と出荷データ作成 | ||
| 出荷実績更新 | ||
| 配送完了データ取込み | ||
| 構成法品洗替 | ||
| 4 | 売掛管理 | 売掛管理表 |
| 入金・返金管理 | ||
| クレジット売上げ処理 | ||
| 入金データ一括取込み | ||
| 督促実行と督促月次集計表 |
| # | 分類 | 機能 |
|---|---|---|
| 5 | 実績管理 | 分析帳票 |
| データ出力（csvデータ） | ||
| 6 | 在庫管理 | 商品仕入、および入荷管理 |
| 倉庫間移動・在庫数調整 | ||
| 棚卸 | ||
| 7 | マスタ管理 | 各種マスタ管理 |
| 8 | ファイル取込み | 受注データ取込み |
| 各種ファイル取込み | ||
| 9 | システム管理 | 基本設定 |
| 倉庫営業日設定 | ||
| 事由一覧 | ||
| アクセスログ | ||
| 10 | その他 | 在庫在高情報出力 |
| 更新顧客情報出力 | ||
| EC連携 |
お問い合わせ・資料請求
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法人マスターデータベースLBC
- DISHの特長（選ばれる理由）
- 理由1：収益型のCTIシステム
- 理由2：コールセンターで誕生！
現場管理者に優しい設計、成果を追求した設計 - 理由3：CRM/DBマーケティング会社が作った顧客管理に強いCTI
- 機能
- 顧客情報の一元管理
- キャンペーン/業務設計
- データクレンジング
- コンタクトセンター支援機能
- レポーティング機能
- 機能一覧
- システム構成
- 実績・事例
- 実績一覧
- 事例1：テレマエージェンシー
- 事例2：製造業
- 事例3：通信
- 事例4：通信販売
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